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利用環境やトラブルに関して
Q1 | 注文途中で画面が進まなくなったのですが？ |
A1 | アクセスが集中した場合に起こることがございます。しばらく時間をおいて再度お試しください。 |
ご注文に関して
Q1 | 注文はちゃんとできていますか？ |
A1 | ご注文完了後に「ご注文確認メール」をご入力いただいたメールアドレスに自動発信しておりますのでご確認ください。「ご注文確認メール」が届かない場合、メールアドレスの入力間違いが考えられます。
弊社広報室までお手数ですが電話またはメールにてご連絡ください。
＊ご注意
代金引換にてご注文の場合は、「ご注文確認メール」が届いた時点でご注文が完了しております。クレジットカード決済を選択されたお客様は、「決済メール」が届いた時点でご注文の完了となります。 |
Q2 | 領収書を発行してほしい。 |
A2 | 当社より領収書の発行はしておりません。直接ご購入代金をお支払いいただく、カード会社（クレジットカード決済の場合）または代引業者（代金引換の場合）へお問い合わせください。 |
お届けに関して
Q1 | 商品はどれくらいで届くのですか？ |
A1 | ご注文受付後、約1〜2週間でお届けします。ただし、ご注文が大変込み合っているときは3週間以上発送までにお時間をいただく場合がございます。 |
Q2 | 送料はいくらかかりますか？ |
A2 | 配達地域によって送料が変わります。詳しくはこちらをご覧ください。
一回のご注文が3万円以上（税別）の場合は送料無料でお届けします。
ご注意1：お届け先指定で、1件あたりのお届け商品本体価格（税込み）合計が30,000円未満の場合は、お届け先1件につき、地域別料金表に記載された送料をいただきます。
ご注意２：代金引換を選択された場合、別途￥315の手数料がかかります。 |
Q3 | 自宅以外に商品を届けたいのですが？ |
A3 | 商品発送先に送りたいご住所を入力してください。
ご注意：代引きにてご注文いただいた場合は、お届け先でのお支払いとなります。 |
Q4 | 海外へは配達できますか？ |
A4 | 海外へのお届けはできません。日本国内のみのお届けとなります。 |
Q5 | 注文した商品が届かないのですが？ |
A5 | 通常、1〜2週間で商品をお届けいたします。商品のお届けが大幅に遅れている場合、当社広報室へ電話またはメールにてお問い合わせください。その際、ご注文番号をお伝えください。
ご注意：ご注文が大変込み合っている場合は、発送までに3週間以上お時間をいただく場合がございます。 |
商品の変更・交換・キャンセルに関して
Q1 | 注文商品を変更したいのですが？ |
A1 | すでに発送手配が進んでいる場合がございますので、ご注文内容の変更はお受けできません。ご注文のキャンセル、返品・交換については下記をご覧ください。 |
Q2 | 注文商品をキャンセルしたいのですが？ |
A2 | オンラインショッピング画面からはキャンセルいただけません。広報室宛てに電話またはメールにて速やかにご連絡ください。
ご注意：既に発送手配が済んだものに関しては、配達されてからご返品いただくことになります。その際の送料はお客様負担となります。 |
Q3 | 届いた商品を返品・交換したいのですが？ |
A3 | 商品不良・発送時の手違い等、当社理由による返品・交換は、料金着払いにて宅配便または郵便小包でご返送ください。良品と交換もしくはご希望により代金返還いたします。
お客様の理由による返品・交換は、お客様の送料ご負担にて返送お願いします。（未使用品限定）
また代金返金の場合の手数料はお客様のご負担となります。
返品・交換の際は梱包のうえ、必ず納品書または出荷伝票を同梱してください。
返品・交換がお受けできない場合
一度ご使用になられたもの（ご使用後、不良と分かった場合は除きます）
お客様の元でキズまたは汚損が生じた商品
ご注意：お客様のお手元に商品が到着してから7日以内に返品ください。都合により7日以内に返品できない場合、7日以内に必ずご連絡ください。 |
お支払いに関して
Q1 | 支払い方法を変更したいのですが？ |
A1 | ご注文の度に決済されますので、変更はできません。ご希望のお客様は、「Ｑ2.注文商品をキャンセルしたいのですが？」を参考に、一度ご注文を取り消され、再度ご希望のお支払い方法にてご注文手続きをお願いします。 |
Q2 | クレジット分割払いをしたいのですが？ |
A2 | 分割払いはできません。クレジットカード決済を選択された場合、お支払い回数は一回となります。 |
Q3 | 請求書が届きませんが？ |
A3 | 当社からの請求書の発行はいたしません。商品と一緒に納品書または出荷伝票を同梱いたします。
代金引換の場合は、宅配便の送り状（請求書）、クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社からの請求書をご利用ください。 |
Q4 | 支払いでクレジットカードを使っても安心ですか？ |
A4 | インターネット上の暗号通信技術 SSLを採用しており、お客様の個人情報やクレジットカード番号などの注文情報を暗号化して情報の送受信を行なっておりますので、安全なインターネットショッピングをお楽しみいただけます。 |
オンラインショッピングについてのお問い合わせ先
カールツァイス株式会社
TEL:03-3355-0341
FAX:03-3341-7865 | |
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